Follow Us
facebook  twitter  instagram  youtube   line
ORIENTAL PHOENIX

หลักสูตร เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาคุณภาพบริการในองค์กร
(Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)

train to the trainer for esb

วิทยากร : อ.วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์ วิทยากรและที่ปรึกษาระบบงานบริการ

วันพุธ - ศุกร์ ที่ 6 – 8 ธันวาคม 2560 เวลา 9.00 – 16.00 น.

สถานที่ : โรงแรม I-Residence สีลม กรุงเทพ (ติดทางลง BTS ช่องนนทรี)


หลักการและเหตุผล

     ESB(Excellence Service Behavior) พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ ดัชนีชี้วัดผลงานหลักและ สมรรถนะ (Competency) เป็นหลักสูตรที่หลายองค์กร สนใจอบรมกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนา แก้ปัญหา บุคลากร งานบริการให้ดีขึ้น ซึ่งจะเห็นว่า การบริการมีการเปลี่ยนแปลงไปตามผู้ให้บริการ สถานที่ สิ่งแวดล้อม เมื่อคนเปลี่ยน พฤติกรรมการให้บริการเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์
     ดังนั้น อบรมไปทุกปีหากไม่มีระบบตรวจ ติดตาม วางระบบบริการอย่างมีมาตรฐานต่อเนื่อง ย่อมเกิดปัญหาความเสี่ยงซ้ำๆ เรื่องเดิมๆ แน่นอน หากมีทีมติดตามตรวจสอบ ปรับปรุงพัฒนา ทำให้เกิดการทำงานบริการเชิงรุก ป้องกันแก้ไขปัญหาทุกจุด ได้ทันท่วงที ลดค่าใช้จ่ายด้านการฝึกอบรม ได้มากทีเดียว
     หลักสูตร “เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาบริการในองค์กร(Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)" พัฒนาหลักสูตรขึ้นครั้งแรกในการอบรมของไทย โดยวิทยากรและที่ปรึกษาเฉพาะงานบริการงานพัฒนาคุณภาพ เน้นการเรียนรู้ ฝึกฝนทักษะสร้างบุคลากรมืออาชีพ สู่วิทยากรในองค์กร เสริมเทคนิคการสร้างทีม แนวทางปรับแก้ไขพฤติกรรมพนักงาน เทคนิคสร้างหลักสูตรอบรมด้านบริการ วิธีประเมินผลหลังอบรม การตรวจติดตามงานบริการแบบ 360 องศา การโค้ชคนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายงาน การเจรจาต่อรองและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนด้านบริการ ทั้ง 3 วัน เข้มข้นด้วย การเข้ากิจกรรมกลุ่มปฏิบัติการณ์ (Workshop) ตัวอย่าง Role playing สอบประเมินผลหลังการอบรม เมื่อจบคอร์สอบรม ผู้เข้ารับการอบรมจะสามารถเป็นวิทยากรอบรมภายในองค์กรได้อย่างมีคุณภาพ สร้างทีมพัฒนาบริการที่เข้มแข็ง เรียนรู้เทคนิค วิธีการ แนวทางการพัฒนาระบบบริการ การแก้ปัญหาต่อลูกค้าภายในภายนอก อย่างมีมาตรฐาน