หน้าแรก หลักสูตร Public Training หลักสูตร การบริหารจัดการระบบบริการให้มีประสิทธิภาพ

หลักสูตร การบริหารจัดการระบบบริการให้มีประสิทธิภาพ


หลักสูตร การบริหารจัดการระบบบริการให้มีประสิทธิภาพ

กด like กดแชร์ให้เพื่อน

กรุณากด ถูกใจ and Add friend Line

หลักการและเหตุผล


     ลดข้อร้องเรียนเดิมๆ ปรับปรุงพฤติกรรมพนักงาน

     พัฒนาระบบรูปแบบบริการให้เป็นเรื่องเข้าถึงง่าย

     สร้างมาตรฐานบริการแบบยั่งยืน ….  ???       

            การพัฒนาบริการสำคัญตลอดระยะเวลาการทำงาน เพราะความต้องการความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้รับบริการมีความแตกต่างกัน มีความคาดหวัง(Expected)ค่อนข้างสูง การต้อนรับ เอาใจใส่ดูแลอย่างดี พฤติกรรมการบริการ(Service Behavior)ของผู้ให้บริการคือภาพลักษณ์แรกพบที่สร้างความประทับใจ(First Impression) ทำอย่างไรช่วยลดข้อร้องเรียน(Complaints)ให้มีอัตราเป็นศูนย์และน้อยลงในทุกไตรมาส 

         “หลักสูตร การบริหารจัดการระบบบริการให้มีประสิทธิภาพ” ( Management Services In Health  Care ) เป็นหลักสูตรที่อบรมเน้นการฝึกวางแผนวิเคราะห์การบริการเชิงรุก(Analysis of Proactive Service ) เรียนรู้ตั้งแต่การเริ่มต้นวางแผน(Planning) การดำเนินการ(Implementation)

การพัฒนาระบบบริการแบบออนไลน์ออฟไลน์ การตรวจสอบ(Checking)คุณภาพบริการและการปรับปรุงแก้ปัญหา(Problem Solving)มีรูปธรรมอย่างต่อเนื่อง  ในระหว่างอบรมอาจารย์วิทยากรนำตัวอย่างกรณีศึกษาปัญหาความคาดหวังต่อพฤติกรรมบริการทั้งลูกค้าไทยและต่างประเทศ ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการโรงพยาบาล คลินิกต่างๆ พร้อมแนวทางแก้ไข ในงานโรงพยาบาล คลินิก ธุรกิจด้านดูแลสุขภาพ ฝึกทำ Workshop แบบ Simulation Models บริหารสถานการณ์จำลองตามแต่ละองค์กร

หัวข้ออบรม


  1. แนวทางขจัดปัญหาสำคัญด้านบริการ(Problems of general medical services)
  2. การวางแผนการบริการใน OPD&IPD (Planning in the field of Out-Patient and In-Patient care unite)
  3. การจัดการบริการระหว่างการพักรักษาหรือการรับบริการที่ยาวนาน(The duration of stay) 
  4. การคำนวณต้นทุนการบริการ(Cost Calculation)
  5. กระบวนการบริการแบบ Markov (A Markov servicing process)
  6. โมเดลการจัดการบริการแบบ Young (The Young’s Model)
  7. ออกแบบบริการตามรูปแบบลูกค้า (Services design in  Unite)
  8. ฝึกเขียนเส้นทางสร้างประสบการณ์ให้ผู้รับบริการประทับใจ(Customer experience  journey)
  9. วิเคราะห์ประเมินพฤติกรรมบริการพนักงาน (Analysis of Service Behavior  ) 
  10. วางแผนดำเนินงานทีมพัฒนาคุณภาพบริการที่มีประสิทธิภาพ (Action Plan) 
  11. บริหารสถานการณ์จำลองการบริการUrgent &non-Urgent (Simulation Models)

สิ่งที่ท่านจะได้รับ


  • คู่มือประกอบการอบรม 1 ชุด
  • ไฟล์คู่มือประกอบการอบรม 
  • ใบประกาศนียบัตรรับรองการจบหลักสูตร
  • อาหารว่าง  เช้า - บ่าย
  • อาหารกลางวัน

เหมาะสำหรับใคร ?


  • ฝ่ายวิชาการโรงพยาบาล /คลินิก (ภาครัฐและเอกชน)
  •  ทีมพัฒนาคุณภาพบริการ
  •  งานพัฒนาบุคลากร/ทรัพยากรบุคคล 
  •  หน่วยงานด้านบริการสุขภาพ / ศูนย์บริการสาธารณสุขฯ
  •  คลินิกดูแลสุขภาพ คลินิกผู้มีบุตรยาก คลินิกผิวพรรณและความงาม
  •  Medical Spa , บริการแพทย์แผนไทย ฯลฯ

วันที่จัดอบรม


ยังไม่ระบุ

เวลาจัดอบรม


ยังไม่ระบุ

สถานที่จัดอบรม


ยังไม่ระบุ

ราคาหลักสูตร/ท่าน


3,500.00 บาท

*** ราคานี้รวมภาษีแล้ว ***

รูปแบบการอบรม


  • Classroom Lecture  40%
  • Workshop  30%
  • Case Study  20%
  • Practitioner Sharing  5 %
  • Q & A  Discussion  5%

หมายเหตุ


รับจำกัดจำนวน เมื่อจำนวนผู้ลงทะเบียนอบรมเต็มแล้วต้องลงทะเบียนอบรมรุ่นถัดไป

ติดต่อเรา(Contact Us)


บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ลงทะเบียนอบรมหลักสูตรนี้   

หลักสูตร การบริหารจัดการระบบบริการให้มีประสิทธิภาพ

หลักสูตร การบริหารจัดการระบบบริการให้มีประสิทธิภาพ


ลดข้อร้องเรียนเดิมๆ ปรับปรุงพฤติกรรมพนักงาน/พัฒนาระบบรูปแบบบริการให้เป็นเรื่องเข้าถึงง่าย/สร้างมาตรฐานบริการแบบยั่งยืน …. ??? การพัฒนาบริการสำคัญตลอดระยะเวลาการทำงาน

วันและเวลาที่จัดทำ 28 ธันวาคม 2563 19:52:44

จำนวนผู้เข้าชม 99 คน

จำนวนผู้สมัคร  0  คน

สถานะหลักสูตร 

หลักสูตร Public Training ที่เกี่ยวข้อง


หลักสูตร กลยุทธ์วางแผนและวิเคราะห์อัตรากำลังคนที่มีประสิทธิภาพ

อัตราการลาออกสูง จำนวนคนทำงานเกินจำนวนงาน ชั่วโมงงานเกินคน องค์กรจำกัดงบประมาณ พนักงานรุ่นเก่าขาดความคล่องแคล่วเทคโนโลยี พนักงานรุ่นใหม่ขาดทักษะความสามารถ ?

หลักสูตร การบริหารจัดการระบบบริการให้มีประสิทธิภาพ

ลดข้อร้องเรียนเดิมๆ ปรับปรุงพฤติกรรมพนักงาน/พัฒนาระบบรูปแบบบริการให้เป็นเรื่องเข้าถึงง่าย/สร้างมาตรฐานบริการแบบยั่งยืน …. ??? การพัฒนาบริการสำคัญตลอดระยะเวลาการทำงาน